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据全球顶尖公关公司万博宣伟近日发布的调查报告显示，美国与英国大部分公司内部律师认为美誉是公司最宝贵的财富(91%)，而社交媒体使公司被小问题拖入声誉危机的概率大幅攀升(85%)。然而，尽管他们重视公司名誉也担忧社交媒体带来的风险，但绝大多数律师认为他们可以在社交媒体引发的法律危机中独善其身，其部门也并不参与减轻社交媒体风险的规划及制定应对措施的行动。

万博宣伟全球危机管理联席主管Peter Duda表示，“本次调查为法务专员们敲响了警钟，警示他们积极参与投入到保护公司，避免公司陷入社交媒体在法律及声誉上带来的风险中，不论风险源自何处。随着数字化传播隐患相关事件在全球不断发生，公司法律顾问危机应对的相关准备对于成功管理公司声誉至关重要。”

万博宣伟携手开锐咨询(KRC Research)开展了一项调查：“社交媒体在危机管理中的作用：呼吁提高法律部门警惕”，对担任财富1000强公司法律顾问的中高级律师开展调查。我们调研采访了美国及英国各50名律师，这些律师在有关风险、声誉管理或品牌保护方面为公司出谋划策。

公司法律顾问缺乏应对社交媒体危机的经验与培训

仅21%的律师表示公司在其任期经历过社交媒体危机。对于那些经历过社交媒体危机的公司而言，所带来的结果主要是内部性的，包括员工士气疲软或裁员。公司对法律顾问的社交媒体培训并不广泛，仅一半(54%)的律师接受过应对社交媒体危机的指导。

绝大多数法务部很少参与应对社交媒体危机的规划

虽然大部分法律顾问表示，其部门参与规划应对社交媒体危机，但仅21%的律师称参与程度&濒诲辩耻辞;较高&谤诲辩耻辞;。律师还称自已几乎很少花时间用于准备应对与数字化相关的危机。去年，法律顾问平均抽出2.4%的个人时间用于应对社交媒体危机预案，几乎一半(47%)的律师表示根本没有花任何时间用于应对危机的准备工作。

“我们的调查显示法律顾问低估了这一部分风险，社交媒体具有诸多挑战，法律顾问应该自我审视是否已经做好准备，应对可能对公司声誉造成重大损害的威胁。”万博宣伟全球危机管理联席主管Rod Clayton如是说。

法律顾问对于公司如何应对社交媒体危机缺乏信心

低于一半的受访者认为公司在管理社交媒体危机方面的表现&濒诲辩耻辞;出色&谤诲辩耻辞;(9%)或&濒诲辩耻辞;很好&谤诲辩耻辞;(40%)。律师预计公司启动社交媒体危机应对计划的平均时间为38小时。在24小时内缺乏应对，尤其在出现敏感情况时不能快速应对，使公司声誉很容易受到损害。

“我们的调查显示法律顾问低估了这一部分风险，社交媒体具有诸多挑战，法律顾问应该自我审视是否已经做好准备，应对可能对公司声誉造成重大损害的威胁。”万博宣伟全球危机管理联席主管Rod Clayton如是说。

尽管存在担忧，但法律顾问自我感觉良好，不能对迫在眉睫的在线威胁作出正确判断

法律顾问没有充分准备好应对社交媒体危机的其中一个原因，就是他们根本没有感受到威胁。10名律师中有9名(90%)称，公司在来年不太可能经历社交媒体危机，导致法律风险。

法律顾问在社交媒体危机的不同阶段均面临挑战

在那些经历过社交媒体危机的法律顾问用自己的语言描述管理危机最困难的事情时，一些话题在危机发展的不同阶段均有出现。这些话题包括提前评估形势、衡量应对有效性、危机在网络空间快速发展、内外部压力造成的影响，包括不同团队团结一致，协调如何管理危机。

有效开展社交媒体危机管理的建议

报告就法律顾问如何更有效的作好社交媒体危机应对准备与反应提供了指导意见，让法律顾问做到胸有成竹，保护好公司声誉，防止遭到数字化媒体攻击。指导意见包括熟悉公司社交媒体能力，在危机来临前作好准备，持续审视并调整危机应对计划。