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12月10日，中文无码熟妇人妻av在线(颁滨笔搁础)邀请部分公关公司代表，举办了题为&濒诲辩耻辞;加强行业自律&尘颈诲诲辞迟;净化传播环境&谤诲辩耻辞;的座谈会。中文无码熟妇人妻av在线常务副会长兼秘书长赵大力、副秘书长章兰、同享、协会公关公司工作委员会主任委员黄小川，以及蓝色光标集团、迪思传媒、趋势中国、睿符传播、森博公关、安可公司、爱德曼公关、关键点传播集团等公关公司负责人应邀参加了座谈。会议由副秘书长徐润东主持。

针对当前有关部门打击非法网络公关的行动，与会代表发表了各自观点。在加强行业自律方面，迪思传媒集团总裁、颁滨笔搁础公关公司工作委员会2013年度主任委员黄小川指出，公关从业人员遵守相关法律法规是行业健康发展的底线，他还呼吁社会各界共同努力，打造一个健康的媒体传播环境。睿符品牌传播机构总裁孙雷表示，公关从业人员应该严格遵守国家相关法律法规和行业道德规范，这是基本前提。当实践中遇到灰色地带时，应该认真研究是不是跟相关法律法规相违背。森博公关集团总裁于林义表示，在日常工作中公关公司要不断提高自身的策略能力，对网络媒体和自媒体也要不断强化内容和品牌，坚决不投放没有新闻价值、具有攻击性的稿件。在营造健康媒体环境的问题上，关键点传播集团执行总裁刘亚鹏认为，首先要界定源头，如果没有个别媒体的无中生有和断章取义，删帖公司不会有市场;其次是界定删帖的概念，有的属于正常的修改和更正;最后是要制定规则。爱德曼(中国)集团市场总监马文君希望营造一个更加公开透明的环境，从而体现公关公司的价值。趋势中国传播机构首席战略顾问易广涛建议协会开展有正能量的呼吁和宣传，并鼓励公关公司能够多对公司开展一些相关的培训和指导。蓝色光标集团助理总裁夏志卫介绍了蓝色光标内部管理规范和程序，并表示蓝色光标一贯坚持严格的自律规范。安可(北京)咨询有限公司董事总经理张建欣等参加座谈会的代表也表示，公关从业人员要遵守行业自律公约，并呼吁通过各方努力营造一个健康的媒体传播环境。

赵大力在总结发言时指出，中文无码熟妇人妻av在线坚决支持有关部门对非法网络公关的整治行动，这将为社会和经济发展提供一个良好的网络舆论环境。其次，要进一步加强行业自律，协会对任何有损行业声誉、干扰行业正常发展的非法网络公关行为一贯表示反对，公关从业人员要遵守2009年和2010年分别颁布的《公关服务行业自律公约》和《网络公关服务规范》，要将国家法律法规、行业道德规范和正确的传播理念相结合。赵大力说，协会将进一步征求各方意见，及时修改、补充、完善公约和规范内容。赵大力最后表示，中国公关行业从无到有发展到今天，是社会经济发展的结果，也是公关从业者共同努力的结果。在行业不断加强自律和提升服务品质的同时，也希望有关部门加强监管力度，积极创造健康的媒体传播环境，同时公司也要树立正确的传播理念，从而推动整个公关行业的可持续发展。

 

附：公关服务行业自律公约实施细则

鉴于公共关系服务是一种依托传播管理技术来实现组织信息传播、关系协调和形象管理的专业服务，它能够对公众认知、价值判断以及组织声誉产生重要影响，作为这一专业服务的提供商--公共关系公司及其从业人员应该追求崇高的职业道德并遵守行业规范。

为此，中文无码熟妇人妻av在线公关公司工作委员会于2006年9月3日审议通过了《公关服务行业自律公约》，要求所有成员单位及其从业人员严格遵守所规定的有关原则性条款并采取一致行动。

根据行业发展需要并确保《行业自律公约》的全面落实，公关公司工作委员会决定起草《行业自律公约实施细则》，该实施细则于2009年9月19日第二次年度工作会议审议通过并予以实施。

　　第一章 总 则

第一条 信息传播是公共关系服务的基础，惟有准确、真实的信息传播才能更好地沟通客户与新闻媒体、政府、公众之间的关系。

第二条 以客户为中心是公共关系公司生存的基础，惟有独立、专业的服务才能满足客户需求、实现客户价值，同时要兼顾公众和社会的利益。

第三条 公开公平地参与市场竞争，用专业经验和商业信誉赢得客户，遵守市场经济经营原则，反对任何形式的商业贿赂。

第四条 公共关系公司在经营活动和公司管理中应该严格遵守中国法律的有关规定以及社会公约的有关道德标准。

　　第二章 信息传播

第五条 确保信息内容及其传播手段符合国家法律的有关规定。

第六条 确保信息内容的完整性、真实性和准确性。

第七条 不得隐瞒事实真相或欺骗公众，有责任及时纠正错误的传播信息。

第八条 不得传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息。

第九条 不得从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动。

第十条 自觉抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动。

　　第三章 媒介关系

第十一条 主动帮助客户建立与媒体长期、友好的合作关系。

第十二条 代表客户与媒体沟通时，遵循客户的意志和合约内容，明示自己的代理身份。

第十三条 严格区分代理业务中的“新闻传播”与“软文广告”两种服务方式。

第十四条 坚决杜绝各种形式的“有偿新闻”。

第十五条 自觉抵制来自媒体的不正当要求和行为，坚决抵制不法记者的“敲诈勒索”。

　　第四章 客户关系

第十六条 诚实告知客户自己的专业能力和服务规范。

第十七条 提供标准化的服务文案和合同文本。

第十八条 明示收费标准，不承诺自己不能控制的结果。

第十九条 不得同时服务两个利益相冲突的客户，除非事先征得客户同意。

第二十条 不得假借客户服务的机会和资源宣传推广自己，除非事先获得客户授权。

第二十一条 坚决杜绝各种形式的商业贿赂，不得采用不正当手段来建立和维系客户关系。

第二十二条 自觉抵制来自客户的不正当要求和行为(通过假竞标骗取方案;索要回扣或礼物;拖欠服务费和相关费用;恶意压价;索要竞争对手的保密资料;不签署服务合同便要求开工等)。

　　第五章 商业秘密

第二十三条 应该与客户签订商业保密协议并承担相应法律责任。

第二十四条 如发现客户的秘密外泄，有责任向客户予以提示。

第二十五条 自觉抵制各种利用他人秘密来获取商业利益的行为。

　　第六章 同业竞争

第二十六条 应该通过提高专业技术水平和服务品质来增强竞争能力。

第二十七条 不得采用欺骗客户、商业贿赂或恶意杀价等手段来取得竞争优势。

第二十八条 不得与客户串通搞假竞标或将他人劳动成果据为己有。

第二十九条 自觉抵制各种不正当竞争行为(诋毁竞争对手骗取客户信任;恶意挖角获取竞争优势;提供礼金维护客户关系;采用低价策略恶意杀价等)。

　　第七章 人才流动

第三十条 加强人力资源制度建设和公司文化建设，吸纳、培养和留住优秀人才。

第三十一条 遵守人才流动“竞业禁止”原则，人员流动须遵守与原雇主的雇佣约定。

第三十二条 建立离职证明制度，再入职时需出示前雇主职位、薪水证明以及推荐信。

第三十三条 建立人才流动信息交流和磋商机制，积极配合各类人才流动信息质询工作。

第三十四条 加强行业信息沟通，禁止哄抬薪酬，避免短视行为，促进人才流动透明化。

第三十五条 自觉抵制各种不正当人才流动行为(恶意挖角，猎取业务骨干;哄抬薪酬待遇，职位虚高;利用公司内部通讯表来猎取业务骨干;通过挖角获取竞争对手的商业机密、信息资源以及客户等)。

　　第八章 可持续发展

第三十六条 确保所有的专业服务和经营行为均符合可持续发展原则。

第三十七条 自觉依法经营和纳税，杜绝各种违法违规的偷漏瞒报行为。

第三十八条 保障员工的合法权益，依法为员工提供足额社会保险和劳动保障。

第三十九条 按照现代公司管理制度运营管理公司，承担公司社会责任。

　　第九章 共同利益

第四十条 积极推动行业交流和市场推广活动，正确诠释公共关系知识和技术。

第四十一条 倡导并采用行业普遍认同的服务标准、服务流程和服务规范。

第四十二条 有义务对从业人员进行专业培训，并将自己的经验和成果与行业分享。

第四十三条 共同维护和巩固行业形象、社会地位和商业利益,建立行业“黑名单”。

第四十四条 支持和响应行业协会在涉及行业重大利益等问题上所采取的一致行动。

　　第十章 投诉和处罚

第四十五条 公关公司工作委员会行业监督组受理成员单位和非成员单位有关违反上述条款的投诉，负责组织调查核实，并提出处理意见。

第四十六条 公关公司工作委员会常务委员会根据行业监督组的有关调查结果和处理意见，视情节轻重予以劝诫警示、警告批评、通报批评和公开谴责等处罚。

第四十七条 情节轻微者，以口头方式由委员会负责人予以劝诫警示;情节较重或被2个及2个以上成员单位共同投诉的，以电子邮件方式在常务委员范围内予以警告批评;情节严重或被警告两次的，以电子邮件方式在全体委员范围予以通报批评;情节特别严重或被通报两次的，将在中国公关网予以公开谴责。

第四十八条 被警告的成员单位两年内不得申请进入常务委员会，非成员单位两年内不得申请加入委员会;被通报的成员单位和非成员单位将不被邀请参加TOP公司评选工作;被通报两次的成员单位将从委员会予以除名，并建议行业协会取消其会员资格，谢绝其参加行业协会组织的任何评选活动。

　　第十一章 附 则

第四十九条 所有成员单位均同意上述原则性条款，并愿意遵守和执行相关约定。

第五十条 公关公司工作委员会常务委员会将监督《自律公约》的执行情况。

第五十一条 本实施细则的最终解释权归中文无码熟妇人妻av在线公关公司工作委员会。

　　二〇〇九年九月十九日

 

　　《网络公关服务规范》(指导意见)

　　序 言

随着互联网以及论坛、博客等社会化数字媒体的兴起和普及，传统信息传递方式和沟通方式发生了巨大的变革，营销传播模式和公共关系环境也发生了颠覆性变革。网络公共关系(以下简称&濒诲辩耻辞;网络公关&谤诲辩耻辞;)已成为传统公共关系服务不可或缺的重要延展，成为公关服务领域业务增长最快的业务模式。

基于互联网的新闻发布、专题发布、线上活动、口碑营销、论坛传播、圈子营销以及舆情监测和危机处理等成为当前网络公关市场的主要服务手段，快速消费品、汽车、滨罢、互联网和通讯等行业成为主要服务领域。随着公司主对网络公关服务采购需求的常规化和普及化，市场各方对网络公关业务模式标准化、规范化的需求和呼声越来越高，而互联网媒介技术日新月异，无线、3骋等个体沟通方式不断创新，网络公关业务的概念也不断向更加广义的方向延展。

市场发展呼唤行业规范。对于网络公关服务这一新的业务领域来说，尤为重要。我们认为，应该根据《公关咨询业服务规范》(指导意见)，有针对性地制定网络公关服务规范和从业行为准则，不断提高专业技术水平并提升从业人员专业素养，以确保本行业的可持续、健康发展。为此，经中文无码熟妇人妻av在线公关公司工作委员会的反复酝酿和认真研究，起草并制订本规范，以期原则性规范网络公关服务的服务标准。

具体条款如下：

　　第一章 网络公关服务定义

第一条 网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、交互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象管理等公共关系目标的创新服务模式。与传统服务模式相比，网络公关服务在即时性、互动性、精准性、延展性以及量化评估等方面优势更为显著。

第二条 有别于其他网络营销方式，网络公关并非以直接销售为目标，只要对客户有影响的人群或个人都是目标受众对象。网络公关是策略性、长期性针对广泛网络受众进行信息传播，从而服务于客户的品牌和长远商业目标。对客户来讲，网络公关的价值主要体现在：提升品牌和产物形象;影响目标受众的品牌、产物接受度和购买行为;维护公司声誉与形象。

第三条 网络公关公司以各种方式提供网络公关产物，满足客户对于网络公关的需求。目前最主要的十项网络公关业务：顾问咨询、新闻发布、专题策划、线上活动、品牌推广、互动营销、舆论监测、危机处理、网媒管理和专业培训等。

第四条 网络公关服务可以从产物概念与产物渠道两个角度进行划分。根据产物概念可以分为资讯/告知类产物(网络新闻、网络专访、网络专题)，活动/体验类产物(线上活动、口碑营销、社区营销)，监测/预警类产物(舆情监测、危机处理、评论维护)以及维护/优化类产物(网站优化、搜索引擎优化、流量推广)。根据产物渠道可以分为新闻传播、论坛传播、博客传播、SNS传播、IM传播、视频传播类产物。

　　第二章 网络公关业务的媒体形态和技术应用

第五条 网络公关业务主要基于互联网媒介及其技术来开展。互联网媒介具有传统媒体所不具有的个体性、即时性、交互性和开放性等特征，是一对多、多对多、多对一的复合传播路径。互动媒体比重不断上升，分众媒体成为主流，网络媒体颠覆了传统媒体的精英模式，舆论话语权逐渐转移到草根阶层。

第六条 根据网络公关业务的主要传播手段，可以将网络公关的合作媒体分为五大类：综合门户网站、垂直门户网站、论坛、博客、视频网站。应用最为普遍的传播渠道是新闻、论坛、博客、视频。

第七条 网络公关业务的技术支撑系统，根据主要功能可以划分为五大平台：新闻发布平台、舆情监测平台、媒体资源平台、媒体沟通平台和执行监控平台。

　　第三章 网络公关业务的工作流程

第八条 网络公关业务是一种专业咨询服务，服务成果和服务质量由其规范的工作流程来保证，项目洽谈、项目调研、项目策划、项目确认、项目实施、项目评估等工作流程以及其特有的工作方法、技术工具和服务标准确保了网络公关业务成为一种专业服务。

第九条 网络公关业务的核心是解决客户的网络声誉问题，即对客户网络形象和声誉进行舆论研究，对客户所采用的网络公关策略和手段进行评估，对竞争对手所采用的策略和手段进行比较，找出客户所面临的具体困难、挑战或威胁，以及自身的优势和存在的机会，并得出基本结论和解决方案。

第十条 网络公关业务由于采用技术手段，比传统业务更容易进行效果评估。目前，通行的评估方法有三种：基于项目策划和实施的质量评估(网络流量变化、主流媒体认可度、用户满意度、品牌知名度等);基于项目执行的数量评估(信息传播量、用户关注度、用户参与度以及媒体推荐度等);基于资源投入的成本评估(如千人成本等)。

第十一条 网络公关业务的评估报告应该包括项目简述(主要涵盖委托任务描述及咨询过程和总体效果评估);项目研究(项目开始前的基本状况，问题和挑战);项目策划(项目建议书和行动方案的核心内容);项目执行(主要工作及程序描述);项目评估(执行情况评估、产生效果评估、可能带来的影响和积极意义等)。

　　第四章 网络公关业务的收费模式

第十二条 网络公关业务是一种个性化的智力服务，以服务费的形式向客户收取费用，即按这些专业人员的专业等级和专业经验确定收费标准。服务费主要是根据专业人员的参与人数和工作时间来进行计算。

第十三条 根据国际惯例及专业服务收费经验，一般采用如下收费方法：

收费名目：项目成本费(诸如设计、媒体、设备、活动等第叁方费用);咨询服务费(专业人员投入的质量和数量以及投入的工作时数进行计算);项目管理费(行政办公费用、差旅费用、外聘劳务等);营业税金等。

收费形式：长期代理费(按月计算，原则上不应低于3万搁惭叠);项目服务费(按项目计算，原则上不应低于总预算的10%);个案咨询费(按实际小时/工作量协商);项目管理费(按项目计算，原则上不应低于总预算的5%)。

第十四条 目前主要有四种收费模式：按解决方案收费，即按项目策划和执行情况收费，包括项目策划、执行以及后续监测和评估);按工作量收费，即依据项目执行的规模的数量收费;按时间投入收费，即按项目投入的人力资源所占用时间收费;按执行效果收费，即按项目执行的效果(项目影响的广度和深度)收费。

第五章 网络公关业务的运营管理

第十五条 网络公关公司不管采用何种公司形态，都必须遵守国家的公司法和其他法律中的有关规定。这其中包括：经营前要注册登记;制订公司章程和说明业务范围;组织和界定高层管理部门(股东大会、董事会、经营层)的责任;定期编制会计和其他记录;出具公司审计报告并照章纳税;公司个人对其渎职或其他违法行为负民事和刑事责任。

第十六条 设立网络公关公司应该具备如下几个基本条件：一定数量的资本金(不低于10万元人民币);固定的办公场所;较好的通讯及办公条件;两名从业五年以上的网络公关顾问;一定数量的客户或潜在客户;服务供应商网络等。同时，在公司软实力方面还应具备：一定的媒体关系资源;配置完整的项目策划及执行团队。

第十七条 网络公关公司应该根据经营目标建立自己的公司架构，按职能可以划分为：市场部、客户服务部、创意设计部、媒介管理部、活动管理部以及行政部和他辅助部门;也可以按行业划分为：IT客户部、金融客户部、消费品客户部、行政事务部及其辅助部门，客户部也可称为事业部;按地域划分为：国际业务部、地区办事处、下属机构、联营单位等。

　　第六章 网络公关从业人员的职业开发

第十八条 网络公关服务的职业特点决定了这一职业的从业人员应该具备各种专业技能、专业知识和专业经验。战略思维、创新能力、组织气候感、人际技巧以及分析问题、解决问题的能力等一直是这一职业中优秀专业人士的共同特征。

第十九条 网络公关业务实际运营中一般涉及七大职能团队：管理团队、项目管理与客户服务团队、策略顾问与创意策划团队、媒介关系与媒介执行团队、创意设计与美术制作团队、技术研发与技术应用团队以及行政支撑团队。

第二十条 一般来说，网络公关专业人员主要由下列专业等级组成：初级职务(客户助理、客户主任、高级客户主任);中级职务(客户经理、高级客户经理);高级职务(助理客户总监、客户总监、高级客户总监、副总裁、高级副总裁)。从初级职位晋升到高级职位大多数专业人员需要8-10年的时间，这其中除了专业技能和职业素养的要求外，还有一个重要的原因就是社会阅历和工作经验的积累。

第二十一条 网络公关公司应该建立各级专业人员的培训计划。培训的主要内容应该包括：网络传播手段、网络互动策略、公共关系概论、调查研究方法、项目建议书写作、提案与竞标、事件策划与管理、网络媒体分析与研究、网络媒介关系计划、营销传播、品牌管理、危机管理、案例研究与分析、项目管理、客户管理、效果评估、战略咨询等。培训时间应该得到必要的保证。建议：初级专业人员应该保证每年100学时的培训;中级专业人员保证每年60学时的培训;高级专业人员保证每年30学时的培训。

　　第七章 网络公关从业人员的职业道德

第二十二条 网络公关业务应自觉遵循行业自律公约，坚决抵制各种有悖于行业行为准则的各种行为。具体来说：对客户所发布内容合法性进行审核和约定，保证信息内容及其传播手段符合国家法律的有关规定;保证信息内容的完整性、真实性和准确性，不提供任何与客户实际情况或客观事实明显不符的内容信息;不涉及政治敏感类话题及国家敏感监控的问题;不隐瞒事实真相或欺骗公众，有责任及时纠正错误的传播信息;不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息;不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动;抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动;不提供任何形式的攻击\诽谤竞争对手的信息服务;传播素材不使用任何无合法版权的图片\视频或言论;不对传播效果指标\数值进行任何技术\人为非正常干预。

第二十三条 应该循序渐进地建立和完善网络公关服务规范，包括：建立与完善网络公关商业形为;统一与规范网络公关商业服务标准(规范产物体系与服务要素、统一业务资费与报价体系、统一执行效果评估标准、规范服务流程与环节);形成开放、融合、有序的社交媒体营销生态体系(保证良好的用户体验，建立和谐的互联网生态环境、搭建公司主与用户的高效沟通桥梁，实现信息向目标受众的快捷、精准传递)。

　　第八章 附 则

第二十四条 本规范中所指的“网络公关业务”，专指针对互联网媒体环境下的线上公共关系服务，不含网络广告、电子商务、无线业务、网络分账等网络营销或数字营销领域常规手段及业务。

第二十五条 中文无码熟妇人妻av在线公关公司工作委员会是行业内的协调组织，有义务保护业内各公司及其从业人员的合法利益，对业内公司与公司之间、公司与客户之间、公司与个人之间的矛盾和冲突进行调解和仲裁。

第二十六条 本规范自发布之日起正式生效，最终解释权归中文无码熟妇人妻av在线公关公司工作委员会。

　　2010年3月16日